Що робити, якщо платіж відхилено

Найчастіше причина в балансі картки, валюті оплати або неправильному регіоні. Перевірте ці три пункти.

Гроші є в гаманці, але не на картці

Для оплати гроші мають бути на самій картці. Відкрийте картку в AnyPay → «Поповнити» → вкажіть суму. Застосунок покаже комісію й скільки надійде на картку. Підтвердьте переказ і переконайтеся, що балансу вистачає на покупку.

Як переказати гроші з гаманця на картку

Не підходить валюта оплати

Платіж може відхилятися в непідтримуваній валюті. Також для Ultimate і Simple є обмеження за країнами: Афганістан, Білорусь, Куба, Демократична Республіка Конго, Іран, Ірак, М’янма, Північна Корея, Росія, Сомалі, Південний Судан, Судан, Сирія, Україна, Венесуела.

Неправильно вказано регіон картки

У полі Country/Region оберіть Сінгапур (Singapore) для Ultimate або Гонконг (Hong Kong) для Simple. Якщо потрібна Billing address — платіжна адреса — вкажіть дійсну адресу та індекс у тій самій країні. Ім’я та прізвище впишіть свої, латиницею.

Що ще перевірити

Обидві картки не підтримують грошові перекази, перекази з картки на картку, поповнення електронних гаманців, біржі, обмінні сервіси, купівлю криптовалюти, автоматичні АЗС, дейтинг, азартні ігри, ставки та заставні платежі (bail/bond).

Для оплати AI-підписок використовуйте Ultimate. Способи оплати описано у статті потрібного сервісу.
Звірте номер картки, строк дії та CVV з AnyPay. Якщо запитано підтвердження 3D Secure, завершіть його в AnyPay.
Ліміт за одну операцію: Ultimate — 15 000 $, Simple — 200 000 $. На день — 200 000 $ для кожної картки.

Якщо оплата все одно не проходить

Не робіть багато спроб поспіль. Якщо гроші вже списані або платіж обробляється, не оплачуйте повторно. Напишіть до Відділу Турботи: вкажіть сервіс, суму, валюту, час спроби та тип картки. Додайте текст помилки або скриншот без повних реквізитів. Не надсилайте CVV та коди підтвердження.

Написати до Відділу Турботи

Apple Pay, App Store, Google Pay і Google Play — різні способи

Apple Pay і Google Pay обирають у формі продавця; картки заздалегідь додаються до відповідного гаманця. App Store списує покупку через Apple Account, а Google Play — через платіжний профіль Google. Наявність застосунку в магазині не означає, що в ньому можна оформити підписку.

Як додати картку до Apple Account